Der Handel im Internet und der dadurch induzierte Lieferverkehr hat enorm zugenommen. Dabei steht oft der Komfort im Vordergrund. Insbesondere Amazon hat es früh verstanden, den Bestellvorgang so schnell und einfach wie möglich zu machen. Mit dem 1-Click-Purchase™ hat Amazon diesbezüglich neue Maßstäbe gesetzt. Dabei spielt die ausgefeilte psychologische Taktik⁶ eine große Rolle, aber auch die immer schnelleren Lieferzeiten –oft der Hauptgrund, dort zu bestellen.⁷ Im Prinzip eine super Sache. Einige Konsequenzen: Viele Lkw-Leerfahrten, Retouren ohne Ende, Verpackungsmüll und in zweiter Reihe parkende Lieferwagen.

Quizfrage: Wer ist schuld? Wir alle! Oder auch nicht?

Schon Odysseus wusste es besser, mit Versuchungen umzugehen! Wäre er heute hier, würde er sich sicher nicht unvorbereitet 1-Klick-Bestellungen und Premiumversand stellen. Trickreich würde er nach kreativen Lösungen suchen, sich davon abzuhalten, die fünfte Peel-off-Gesichtsmaske oder das dritte Fitnessgerät zu bestellen.

Frei nach Thaler und Sunstein⁸ nudgen wir die Auswahloption des Premium-Direktversands. Wir zielen auf Gleichheit und Gerechtigkeit zwischen grundlegenden Funktionen bei Online-Bestellungen. 

So fordern wir, dass die Bestellung von Waren und die Kündigung von Services die exakt gleichen Schritte und Darstellungen verfolgen. Hier ein möglicher 4-Click-Flow zur Bestellung eines Produkts mit Premium-Expressversand:

1. Ein extrem kleiner, kaum sichtbarer Textlink, um den Vorgang zu starten. 

2. Eine Darstellung der Vorteile, die verloren gehen (saubere Luft, weniger Verkehrslärm, Einhaltung der CO₂-Ziele).

3. Ein Bestätigungsscreen mit einem Eingabefeld, in dem der Text »Ja, ich [Name der Person] möchte ein Paket im Expressversand bestellen« im Klartext eingegeben werden muss. Die Auswahl des Expressversands ist idealerweise mit dramatischem Bildmaterial zur Servicefolgenabschätzung des Expressversands hinterlegt.

4. Eine Bestätigungsmeldung, die die Entscheidung verurteilt. Bspw.: »Sie bekommen das Paket per Expressversand zugestellt, dadurch sterben mindestens drei weitere Tierarten vorzeitig aus«. Dazu der Alternativ-Button: »Doch lieber etwas warten? :)«